Objetivos:

• - Capacitar os participantes quanto ao processo de análise e tratamento de não conformidades, visando a condução de ações corretivas e preventivas e identificação das fontes de problemas ou as oportunidades de melhoria.

Público Alvo:

• - Profissionais atuantes no Sistema de Gestão da Qualidade.

Carga horária:

16 horas

Programa:

• - Conceitos relacionados com o termo de Não Conformidade/Ação Corretiva/Ação Preventiva;


• - Requisitos normativos da ISO 9001 associados com o Tratamento de Não Conformidades;


• - Tipos de Não Conformidades;


• - Classificação de Não Conformidades;


• - Identificação de Não Conformidades;


• - Exemplos de Não Conformidades;


• - Descrição de Não Conformidades;


• - Ações para encaminhamento de Não Conformidades;


• - Ciclo PDCA e sua aplicação;


• - A Metodologia "8Ds" para solução de problemas


• - Versão Automobilística e Versão MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas);


• - As ferramentas básicas para a solução de problemas;


• - Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa);


• - Diagrama de Pareto;


• - 5W e 1H;


• - Exemplos e aplicações.

Pré-Requisitos:

• - Não há pré-requisitos para este curso.

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