Objetivos:

• - Apresentar os conceitos fundamentais e a metodologia para implantação do gerenciamento de processos nas empresas, relacionando os conceitos aos requisitos da norma ISO 9001;
• - Discutir a aplicação de ferramentas que permitam a melhoria contínua dos processos.

Público Alvo:

• - Gerentes e responsáveis interessados em conhecer os conceitos fundamentais do sistema e suas ferramentas para melhoria contínua da empresa;
• - Auditores da Qualidade que desejam conhecer elementos que auxiliarão no planejamento e execução de auditorias.

Carga horária:

16 horas

Programa:

• - Introdução ao Gerenciamento de Processos:


• - Visualizando a empresa como Sistema;


• - Os níveis de gerenciamento da empresa;


• - O conceito de processos.


• - O Mapeamento de Processo e a Melhoria Contínua: Fase 1


• - Priorização dos processos; Fase 2


• - Definição do projeto de melhoria; Fase 3


• - A Análise dos processos situação atual; Fase 3 B


• - Planejamento e implantação de melhorias; Fase 3 C


• - Formalização dos processos; Fase 4


• - Implantação; Fase 5


• - O Gerenciamento Operacional dos Processos.


• - Os Indicadores de Gerenciamento de Processo: Por que fazer Medições; O desenvolvimento do Sistema de Medição; A definição dos objetivos estratégicos; A medição dos processos integrada aos objetivos estratégicos da empresa; A definição de objetivos e metas para os indicadores; O desenvolvimento de um Sistema de Informação; A realização das medições e análise dos dados obtidos; A definição de um Sistema de Gerenciamento de Desempenho.


• - A abordagem de processos e a ISO 9001: Evitando os problemas na implantação do Gerenciamento de Processos; Benefícios do Gerenciamento de Processos.

Pré-Requisitos:

• - Profissionais atuantes no Sistema de Gestão da Qualidade.


• - Os participantes devem estar munidos de calculadora (simples).

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