Objetivos:

• - Capacitar o corpo gerencial da empresa no desenvolvimento e implantação de indicadores da qualidade que estejam alinhados com o sistema de gestão da qualidade.

Público Alvo:

• - Gerentes atuantes nas áreas que integram o Sistema de Gestão da Qualidade que estarão implementando os indicadores da qualidade.

Carga horária:

16 horas

Programa:

• - Benefícios do Sistema de Indicadores de Medição;


• - Sistema de Medição do Desempenho;


• - Indicadores de Nível Estratégico;


• - Indicadores de Processo;


• - Indicadores Operacionais;


• - Desdobramento das Metas do Negócio;


• - Perspectivas de Desempenho do Negócio;


• - Perspectiva Financeira;


• - Perspectiva de Mercado e Clientes;


• - Perspectiva de Processos Internos;


• - Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;


• - Determinação de Indicadores a partir dos macroprocessos;


• - Identificação dos Elementos do Processo;


• - Determinação de Itens de Controle e de Verificação;


• - Gerenciamento de Indicadores;


• - Sistemas de Medição X Requisitos da ISO 9001.

Pré-Requisitos:

• - Não há pré-requisitos para este curso.

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