Objetivos:

• - Apresentar o processo de análise para identificação, e as técnicas de resolução de problemas, das causas de deficiências em produtos e serviços;
• - Permitir o desenvolvimento de procedimentos nas empresas visando a condução de ações corretivas e preventivas e a detectação das fontes de problemas ou das oportunidades de melhoria.

Público Alvo:

• - Diretores, Gerentes, Supervisores e Coordenadores atuantes em diversas áreas interessados em conhecer ferramentas que ajudam a promover o processo de melhoria contínua dentro das organizações que possuem Sistema de Gestão da Qualidade.

Carga horária:

8 horas

Programa:

• - Conceitos Básicos da Qualidade;


• - Ciclo PDCA;


• - As Ferramentas da Qualidade;


• - Brainstorming;


• - Definição de Processos;


• - Histograma;


• - Gráfico de Pareto;


• - Diagrama de Causa e Efeito;


• - 5W e 1H;


• - Planilha de Dispersão;


• - Gráfico e Cartas de Controle;


• - Metodologia 8D para Solução de Problemas;


• - Indicadores como Indutores da Melhoria Contínua;


• - Cases e Exercícios Práticos.

Pré-Requisitos:

• - Conhecimentos da ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008.

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