Objetivos:

• - Conceituar sobre os aspectos relacionados a reclamação de clientes, fornecendo princípios e orientações para uma organização implementar um processo de tratamento das reclamações de clientes;
• - Apresentar os requisitos normativos da NBR ISO 10002:2005
• - Satisfação do Cliente
• - Diretrizes para o Tratamento de Reclamações nas organizações.

Público Alvo:

• - Profissionais interessados em estruturar empresas fornecedoras de serviços ou produtos para o tratamento de reclamações de clientes.

Carga horária:

8 horas

Programa:

• - Vantagens em Tratar Reclamações;


• - Conceitos para processo de gerenciamento e referências;


• - Tipos de Reclamações;


• - Sistema de Gerenciamento;


• - Processo de Comunicação;


• - Programa de Fidelidade;


• - Visão Geral da NBR 10002:2005.

Pré-Requisitos:

• - Não há pré-requisitos para este curso.

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